Algemene Voorwaarden — Noodtoegang / Break-Glass Access

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") betekenen de volgende begrippen, in enkelvoud en meervoud:

1. Aanbieder / wij / ons: KVWB B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer XXXXXXXX, gevestigd te XXXXXXXXXXXX, XXXX XX Groningen, handelend onder de namen Noodtoegang en Break-Glass Access, onderdeel van het merk KVWB (Keurmerk Verantwoord Webbeheer).
2. Plugin: de softwareplugin voor WordPress die onder de naam Noodtoegang (Nederlandse taalversie) en Break-Glass Access (internationale versie) wordt aangeboden, in al haar versies, waaronder de Gratis versie en de Pro-versie.
3. Gratis versie: de kosteloze uitvoering van de Plugin, onder meer verspreid via WordPress.org, onder de GPL-licentie.
4. Pro-versie / Pro: de betaalde uitvoering van de Plugin met aanvullende functies, verkocht via onze verkooppartner (o.a. Freemius).
5. Dienst: de door of namens ons aangeboden online voorzieningen die de Plugin kan gebruiken, waaronder het mail-vangnet (bezorging van een noodcode) en — indien beschikbaar — sms-bezorging.
6. Website(s): onze websites, waaronder noodtoegang.nl en breakglassaccess.com, en het bijbehorende portaal.
7. Gebruiker / u: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die de Plugin downloadt, installeert, activeert of gebruikt, en/of de Dienst of de Websites gebruikt, en/of een Pro-licentie afneemt.
8. WordPress-website: de WordPress-website van de Gebruiker waarop de Plugin wordt geïnstalleerd.
9. Backup: een reservekopie (van bestanden en/of database) die met behulp van de Plugin en de backupsoftware van derden (o.a. UpdraftPlus) tot stand kan komen.
10. Noodgebruiker: het WordPress-account dat door de beheerder is aangewezen om in noodsituaties een Backup te kunnen maken.
11. Content: alle gegevens, bestanden, teksten en overige inhoud van de Gebruiker of van diens WordPress-website.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 2 — Toepasselijkheid en aanvaarding

1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Plugin (Gratis én Pro), de Dienst en de Websites, en op elke overeenkomst tussen u en ons daarover.
2. U aanvaardt deze Voorwaarden door de Plugin te downloaden, te installeren, te activeren of te gebruiken, en/of door de Dienst of de Websites te gebruiken, en/of door een Pro-licentie af te nemen. Gaat u niet akkoord met deze Voorwaarden, gebruik de Plugin, de Dienst en de Websites dan niet en verwijder de Plugin.
3. Deze Voorwaarden gelden ook voor de Gratis versie. Voor de Gratis versie geldt daarnaast de GPL-licentie; zie artikel 6. Deze Voorwaarden beperken de rechten die de GPL u geeft op de broncode niet, maar regelen wél — voor zover toegestaan — de uitsluiting van garantie en aansprakelijkheid en het gebruik van de Dienst en de Websites.
4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Gebruiker wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
5. Wij mogen deze Voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op de Websites. Blijft u de Plugin, de Dienst of de Websites na een wijziging gebruiken, dan aanvaardt u de gewijzigde Voorwaarden. Bij een lopende betaalde overeenkomst geldt een wijziging vanaf de eerstvolgende verlenging, tenzij de wijziging wettelijk of om veiligheidsredenen eerder moet ingaan.
6. Is een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert (conversie).

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 3 — Aard van het product: wat de Plugin wél en níét is

1. De Plugin is een hulpmiddel (gereedschap) waarmee een daartoe aangewezen gebruiker in een noodsituatie zélf een Backup van zijn eigen WordPress-website kan proberen te maken. De Plugin start daarvoor backupsoftware van derden (o.a. UpdraftPlus) aan de serverkant van de WordPress-website.
2. De Plugin is uitdrukkelijk géén garantie op een geslaagde, volledige of herstelbare Backup. Of een Backup slaagt, hangt volledig af van de toestand, configuratie, beveiliging, capaciteit en omgeving van de WordPress-website en van software en diensten van derden. Die zaken staan buiten onze macht.
3. De Plugin is géén beveiligingsproduct, geen firewall, geen malware-scanner en geen antivirus. De Plugin voorkomt, detecteert of verwijdert geen hacks, malware, spam-injecties of andere aanvallen, en pretendeert dat ook niet.
4. De Plugin is géén vervanging van een eigen, onafhankelijk en regelmatig backup- en beveiligingsbeleid van de Gebruiker. De Plugin is een aanvullend noodinstrument, geen volledig backup- of beheersysteem.
5. Wij zijn geen webbeheerder, hostingpartij of onderhoudspartij van uw WordPress-website. Het gebruik van de Plugin doet géén beheer-, onderhouds-, bewaar- of zorgovereenkomst met ons ontstaan.
6. De omschrijvingen op de Websites, in de plugin-teksten, in readme's, in marketing en in documentatie zijn algemeen van aard en vormen geen garantie, toezegging of gegarandeerd resultaat.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 4 — Verantwoordelijkheden en verplichtingen van de Gebruiker

1. Het gebruik van de Plugin en de Dienst is volledig voor eigen rekening en risico van de Gebruiker.
2. De Gebruiker is zelf en als enige verantwoordelijk voor een deugdelijke, veilige en actuele WordPress-website. De Gebruiker zorgt er ten minste voor dat:
   1. de WordPress-kern, alle thema's en alle plugins steeds tijdig zijn bijgewerkt naar een actuele, ondersteunde versie;
   2. de server voldoet aan de door ons en door de gebruikte backupsoftware gestelde eisen (waaronder een actuele, ondersteunde PHP-versie, voldoende geheugen en uitvoeringstijd, een werkende database, en juiste server- en cron-instellingen);
   3. er voldoende vrije schijfruimte is om een Backup te maken en op te slaan;
   4. de website via HTTPS bereikbaar is en een geldig TLS-certificaat heeft;
   5. uitgaande e-mail werkt (bijvoorbeeld via een betrouwbare SMTP-voorziening), zodat een noodcode kan worden bezorgd;
   6. de website adequaat is beveiligd (sterke wachtwoorden, waar mogelijk tweefactor-authenticatie, actueel gehouden software, passende toegangsrechten);
   7. het account van de Noodgebruiker sterk is beveiligd (uniek, sterk wachtwoord en bij voorkeur tweefactor-authenticatie), omdat wie een Backup maakt toegang krijgt tot een volledige kopie van de website;
   8. de Gebruiker zelf, onafhankelijk van de Plugin, regelmatig backups maakt en bewaart en de werking daarvan test.
3. De Gebruiker test zelf, vóór hij op de Plugin vertrouwt in een noodsituatie, of de Plugin in zijn omgeving naar behoren werkt.
4. De Gebruiker gaat zorgvuldig en veilig om met gemaakte Backups. Een Backup bevat de volledige website en database; wie een Backup bezit, kan daarmee een teruggezette website benaderen. Het veilig bewaren, versleutelen, verzenden en verwijderen van Backups is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker.
5. De Gebruiker gebruikt de Plugin, de Dienst en de Websites uitsluitend rechtmatig en niet in strijd met wet- of regelgeving of rechten van derden.
6. Voldoet de Gebruiker niet aan het bovenstaande, dan komen de gevolgen daarvan volledig voor rekening en risico van de Gebruiker en zijn wij niet aansprakelijk. Ook wanneer de Gebruiker wél aan het bovenstaande voldoet, geldt de uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid in artikel 8 onverkort.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 5 — Licentie en gebruiksrecht

1. Gratis versie. De Gratis versie wordt verstrekt onder de GNU General Public License (GPL). De rechten en plichten van de GPL zijn daarop van toepassing. De GPL bevat een uitdrukkelijke uitsluiting van garantie en aansprakelijkheid; die geldt naast deze Voorwaarden.
2. Pro-versie. Voor de Pro-versie krijgt de Gebruiker een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur en het aantal websites (seats) van de afgesloten licentie. De licentie wordt beheerd via onze verkoop- en licentiepartner (o.a. Freemius).
3. Wij mogen de Plugin, de Dienst, functies, systeemeisen en prijzen wijzigen, uitbreiden, beperken of beëindigen. Wij spannen ons in de levensreddende kernfunctie (het kunnen maken van een noodbackup) beschikbaar te houden, maar garanderen dat niet.
4. Bij het vervallen of beëindigen van een Pro-licentie kunnen Pro-functies wegvallen. De Gratis kernfunctionaliteit blijft, voor zover technisch mogelijk, beschikbaar. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
5. De Gebruiker mag de Plugin niet gebruiken op een manier die de Dienst, de Websites of systemen van derden schaadt, overbelast of misbruikt.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 6 — Geen garanties ("as is" / "as available")

1. De Plugin, de Dienst en de Websites worden geleverd "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar" ("as is" en "as available"), zonder enige garantie van welke aard dan ook, voor zover wettelijk toegestaan.
2. Wij geven in het bijzonder geen enkele garantie dat:
   1. een Backup tot stand komt, slaagt, volledig, juist, tijdig of herstelbaar is;
   2. de Plugin, de Dienst of de Websites ononderbroken, foutloos, veilig of vrij van kwetsbaarheden werken;
   3. de Plugin geschikt is voor een bepaald doel of voor de specifieke omgeving of situatie van de Gebruiker;
   4. een noodcode, e-mail of sms daadwerkelijk, tijdig of ongeschonden wordt bezorgd of ontvangen;
   5. de Plugin hacks, malware, spam-injecties, misbruik of dataverlies voorkomt, detecteert of ongedaan maakt;
   6. de Plugin samenwerkt met, of blijft samenwerken met, elke versie van WordPress, PHP, een thema, een andere plugin of software of dienst van derden.
3. VOOR ZOVER TOEGESTAAN ONDER TOEPASSELIJK RECHT WIJZEN WIJ ALLE GARANTIES UITDRUKKELIJK VAN DE HAND, WAARONDER STILZWIJGENDE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID (MERCHANTABILITY), GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL (FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE), EIGENDOMSGARANTIE (TITLE) EN NIET-INBREUK (NON-INFRINGEMENT). / TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, THE PLUGIN, THE SERVICE AND THE WEBSITES ARE PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE", WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY.
4. Mondelinge of schriftelijke informatie of advies van ons of namens ons schept geen garantie die hier niet uitdrukkelijk is gegeven.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 7 — Overmacht

1. Wij zijn niet aansprakelijk en niet tot enige nakoming gehouden als een tekortkoming het gevolg is van overmacht.
2. Onder overmacht verstaan wij elke omstandigheid die de nakoming of de goede werking van de Plugin, de Dienst of de Websites verhindert of beïnvloedt en die niet aan onze schuld te wijten is, waaronder in elk geval — maar niet uitsluitend:
   1. hacks, inbraak, malware, ransomware, virussen, spam-injecties, phishing, DDoS-aanvallen en ander misbruik door derden;
   2. storingen, uitval, fouten, wijzigingen of beëindiging van software, systemen of diensten van derden (waaronder WordPress, UpdraftPlus, PHP, de server, de hosting, de database, DNS, Freemius, de e-mail- en sms-bezorgdiensten en de betaaldienst);
   3. onjuiste, verouderde, onvoldoende beveiligde of onvoldoende onderhouden configuratie of omgeving van de WordPress-website;
   4. onvoldoende schijfruimte, geheugen, rekentijd of andere beperkingen van de server;
   5. storingen in internet-, netwerk-, stroom- of telecomvoorzieningen en in e-mail- of sms-bezorging (deliverability, spamfilters, blokkades);
   6. datalekken, verlies of beschadiging van gegevens buiten onze directe invloed;
   7. overheidsmaatregelen, wets- of beleidswijzigingen, sancties, pandemie, natuurrampen, brand, oorlog en andere externe gebeurtenissen.
3. Duurt een overmachtsituatie voort, dan mogen wij de betreffende functie of Dienst opschorten of beëindigen zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 8 — Uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid

1. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die verband houdt met of voortvloeit uit het gebruik van (of het niet kunnen gebruiken van) de Plugin, de Dienst of de Websites, of uit het geheel of gedeeltelijk niet tot stand komen, mislukken, onvolledig zijn of niet-herstelbaar zijn van een Backup, door welke oorzaak dan ook, voor zover wettelijk toegestaan.
2. In het bijzonder — maar niet uitsluitend — zijn wij niet aansprakelijk voor:
   1. het niet, niet volledig, niet tijdig of niet herstelbaar tot stand komen van een Backup;
   2. verlies, beschadiging, ontoegankelijkheid of diefstal van gegevens, Content, websites of Backups;
   3. hacks, malware, spam-injecties, misbruik of beveiligingsincidenten, ook wanneer die op enigerlei wijze via, tijdens of ondanks (het gebruik van) de Plugin zouden hebben plaatsgevonden;
   4. het uitlekken, onderscheppen of misbruiken van een noodcode of van een Backup;
   5. indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, reputatieschade, immateriële schade, de kosten van herstel, reconstructie of heropbouw van gegevens of websites, en schade door stilstand;
   6. schade door software, diensten of handelen van derden (waaronder de in artikel 7 genoemde partijen);
   7. schade die het gevolg is van het niet of niet volledig nakomen door de Gebruiker van artikel 4.
3. Voor zover wij ondanks het bovenstaande toch aansprakelijk zouden zijn, is onze totale aansprakelijkheid — uit welke hoofde dan ook, per gebeurtenis en per jaar in totaal — beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de twaalf (12) maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan ons of onze verkooppartner voor de Pro-licentie heeft betaald, met een absoluut maximum van € 500 (vijfhonderd euro). Voor de Gratis versie, de Dienst en de Websites, waarvoor niet is betaald, is onze aansprakelijkheid beperkt tot nihil, althans tot het laagst wettelijk toegestane bedrag.
4. De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze bedrijfsleiding, of voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt (waaronder bepaalde aansprakelijkheid jegens consumenten en bepaalde aansprakelijkheid voor letsel). In dat geval geldt onze aansprakelijkheid slechts tot het maximum dat het dwingende recht toelaat.
5. Een consument behoudt de rechten die dwingend consumentenrecht hem geeft. Voor zover een uitsluiting of beperking in deze Voorwaarden jegens een consument niet is toegestaan, geldt zij tot het maximum dat wél is toegestaan, en blijven de overige bepalingen in stand.
6. Iedere rechtsvordering of aanspraak jegens ons vervalt in elk geval twaalf (12) maanden nadat de Gebruiker de schade of de grond voor de aanspraak heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, voor zover een langere dwingendrechtelijke termijn niet van toepassing is.
7. Elke aanspraak vervalt eveneens als de Gebruiker niet binnen dertig (30) dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd bij ons heeft geklaagd, waarbij ons de gelegenheid is geboden de klacht te onderzoeken.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 9 — Vrijwaring

1. De Gebruiker vrijwaart ons volledig tegen alle aanspraken van derden — waaronder bezoekers van de WordPress-website, klanten, betrokkenen in de zin van de AVG en toezichthouders — die verband houden met of voortvloeien uit het gebruik van de Plugin, de Dienst of de Websites door de Gebruiker, uit de WordPress-website van de Gebruiker, uit de Content, of uit het niet naleven van deze Voorwaarden of van wet- en regelgeving door de Gebruiker.
2. Deze vrijwaring omvat redelijke kosten van juridische bijstand en verweer.
3. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak uitsluitend het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 10 — Diensten en software van derden

1. De Plugin gebruikt en werkt samen met software, diensten en platforms van derden, waaronder WordPress, UpdraftPlus, Freemius, de e-mail-bezorgdienst (o.a. Mailgun), de sms-dienst en de hostingpartij van de Gebruiker.
2. Wij hebben geen zeggenschap over die derden en zijn niet aansprakelijk voor hun beschikbaarheid, werking, wijzigingen, fouten, prijzen of handelen. Op het gebruik van hun producten kunnen hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen van toepassing zijn.
3. De aankoop en betaling van een Pro-licentie verloopt via onze verkooppartner (o.a. Freemius), die daarbij als verkoper (merchant of record) kan optreden. Op die aankoop zijn mede de voorwaarden van die partner van toepassing.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 11 — Beschikbaarheid van de Dienst

1. De Dienst (waaronder het mail-vangnet en, indien beschikbaar, sms-bezorging) wordt naar beste kunnen ("best effort") aangeboden, zonder gegarandeerde beschikbaarheid, zonder service level (SLA) en zonder gegarandeerde bezorging.
2. Wij mogen de Dienst op elk moment wijzigen, opschorten, beperken of beëindigen, ook zonder voorafgaande aankondiging, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.
3. De levensreddende kernfunctie (het maken van een noodbackup) hangt niet volledig af van de Dienst; hieraan kunnen echter geen garanties of rechten worden ontleend.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 12 — Betaling, verlenging, opzegging en herroeping (Pro)

1. Prijzen voor de Pro-versie staan op de Websites of bij de verkooppartner en zijn in euro's, tenzij anders vermeld. Wij mogen prijzen wijzigen; een wijziging geldt bij een lopend abonnement vanaf de eerstvolgende verlenging.
2. Een Pro-abonnement wordt, tenzij anders vermeld, automatisch verlengd via een doorlopende machtiging (bijvoorbeeld een SEPA-mandaat of ander betaalmiddel), tot de Gebruiker opzegt.
3. Opzeggen kan via de account-/beheeromgeving van de verkooppartner, met inachtneming van de daar vermelde termijn. Na opzegging loopt het gebruiksrecht door tot het einde van de betaalde periode.
4. Betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, behalve waar dwingend recht dat vereist of waar wij of de verkooppartner uitdrukkelijk anders aanbieden.
5. Herroepingsrecht (consument, digitale inhoud): koopt u als consument een digitaal product, dan stemt u er bij aankoop mee in dat de levering direct start en erkent u daarmee dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen, voor zover de wet dat toelaat.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 13 — Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Plugin (behoudens de onder de GPL vallende onderdelen), de Dienst, de Websites, de merken Noodtoegang, Break-Glass Access en KVWB, logo's, teksten, vormgeving en documentatie berusten bij ons of bij onze licentiegevers.
2. Behalve de rechten die de GPL (Gratis versie) of de Pro-licentie uitdrukkelijk verlenen, krijgt de Gebruiker geen rechten. De Gebruiker mag onze merken en logo's niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming gebruiken.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 14 — Privacy en persoonsgegevens

1. Bij het gebruik van de Plugin, de Dienst en de Websites kunnen persoonsgegevens worden verwerkt. Hoe wij dat doen, staat in onze Privacyverklaring op de Websites.
2. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de rechtmatige verwerking van persoonsgegevens op en via zijn eigen WordPress-website, en voor het informeren van en het verkrijgen van toestemming bij de eigen betrokkenen.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 15 — Toepasselijk recht, bevoegde rechter en taal

1. Op deze Voorwaarden en op elk gebruik van de Plugin, de Dienst en de Websites is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Een consument behoudt het recht om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter en om zich te beroepen op de dwingende consumentenbescherming van het land waar hij woont.
3. Internationaal gebruik. De Gebruiker gebruikt de Plugin, de Dienst en de Websites op eigen initiatief en is zelf verantwoordelijk voor de naleving van lokaal recht. Voor zover op een Gebruiker buiten Nederland dwingend lokaal recht van toepassing is dat een verdergaande aansprakelijkheid meebrengt, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het minimum dat dat dwingende recht toestaat. Alle uitsluitingen en beperkingen in deze Voorwaarden gelden telkens "voor zover toegestaan onder het toepasselijke recht".
4. Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en vertaald naar het Engels. Bij verschil tussen de taalversies is de Nederlandse tekst leidend, tenzij dwingend recht in het land van de Gebruiker anders bepaalt.

↑ Terug naar de inhoud

Artikel 16 — Slotbepalingen

1. Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden overdragen aan een derde. De Gebruiker mag dat alleen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
2. Het niet (direct) afdwingen van een bepaling betekent geen afstand van het recht om dat later alsnog te doen.
3. Deze Voorwaarden vormen samen met de Privacyverklaring en — voor Pro — de licentie- en verkoopvoorwaarden de volledige afspraak over het onderwerp.

↑ Terug naar de inhoud